中国教育报记者 陈朝和 特约通讯员 鲁磊
“下午洗不了热水澡，怎么办？”近日，成都文理学院一名学生在“四川省高校网络理政平台”留言道。学校立即明确责任部门，分析问题原因，很快给出了回复，问题得到快速妥善解决。这样的情况并非特例，如今，四川高校师生都能通过学校官网等便捷入口登录“四川省高校网络理政平台”进行留言，实现问题“一键直达”并得到快速响应。
“平台的建立旨在‘体察师生情，排解师生忧’，努力帮助高校将问题化解在源头。”四川省教育厅高等教育处处长杨火海说，四川的高校网络理政平台自2021年11月建成以来，已形成“互联网+省级统筹+高校办理+网民参评”治理模式，实现全省高校全覆盖，积极回应师生各类诉求。
“高校网络理政平台已成为我校倾听回应师生关切、解决问题的重要载体，更是我校推进校园治理现代化、增强师生获得感幸福感安全感的关键抓手。”四川大学法律顾问室主任张恩乐说。
少了面对面交流，如何确保“网络理政”办理实效？杨火海介绍，网络理政平台由四川省教育厅统筹管理建设，突出“综合治理”的特点，整合师生多方面诉求，实现“一站式”受理。同时，平台构建起全流程闭环管理模式，形成了“从事件发起、协同处理、评价反馈到数据分析”的完整链条。此外，为健全运行机制，平台实行“周提示、月小结、季研判、年总结”制度，省教育厅定期通报高校办理情况，对履职不力的学校进行约谈，确保事事有回音、件件有着落。
张恩乐告诉记者，四川大学安排专人负责平台信息的受理、转办、跟踪，推动平台与书记校长信箱等渠道协同发力，与学工、人事、后勤等部门建立常态化协调机制，针对跨部门、复合型诉求开展联合调处，形成线上线下联动、多部门协同的处置合力。2025年，四川大学妥善处理平台转办信访事项133件，切实把平台建成了服务师生群众的“连心桥”。
2024年秋季学期开学不久，有关中国民用航空飞行学院的平台留言短时间增加了百余条。“了解到情况后，学校立刻开展诉求回应和分析研判。”学院办公室副主任张韬说。
留言出现的“高峰”，与学校开启新校址搬迁的时间点高度一致，学生反映的问题也集中在新校区的教育教学和后勤保障方面。对此情况，中国民用航空飞行学院及时畅通师生反映渠道，推动解决“一件问题”向解决“一类问题”转变，不断提升服务效能，得到学生认可。
网络理政“理”是关键。“平台不对高校设置处罚条件，主要目的就是畅通高校师生问题反映渠道，助推我省高校聚力提升治理能力，帮助学校科学决策。”杨火海说，正视问题、直面问题是解决问题的第一步，网络理政平台运行4年以来，越来越多的高校面对师生提出的问题变“被动回复”为“主动治理”，校园治理迈向新阶段。
“学校形成规范准确的本校语料共计13.52万条，2025年校内AI应用访问量为15.69万人次。”西华大学党委宣传部部长王莉介绍，为及时解决师生急难愁盼问题，学校运用人工智能技术在“西华易班”数智平台上建设了“AI助理”“西华大智慧”“有问必答”3个数字应用，能够为学生提供“一对一”的即时咨询服务，服务时间实现了从12小时办结到如今的1分钟迅速响应。
四川音乐学院针对考务政策提前做好信息发布和咨询渠道建设、西南民族大学优化每学期师生面对面交流工作机制、宜宾学院优化师生诉求线上线下响应机制……近年来，网络理政平台逐渐成为四川高校科学决策的“晴雨表”，越来越多的高校积极利用网络主动“发球”，体察师生情，排解师生忧。
据统计，四川省高校网络理政平台自运行以来留言办结率达99%，平均办结时限缩短至5天，师生满意率持续保持在95%以上。“搭建高校网络理政平台，是推动高校治理能力和治理体系现代化的有效路径。”四川省委教育工委副书记、省教育厅党组成员、一级巡视员张澜涛表示，四川将进一步深化“AI+治理”应用，对平台沉淀数据进行趋势分析和研判，通过大数据分析学生关注热点背后的思想动态，为精准思政和管理优化提供支撑，推动解决问题从被动应对向源头治理转变。
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